9月14日，呼和浩特市民周女士向本报反映：她12岁的儿子在手机上玩“全民枪战”游戏的过程中，偷偷从家长的支付宝中转出15000元钱充值，用于购买游戏装备。
据周女士介绍，她经营着一家商店，12岁的儿子正在上小学。店里生意忙的时候，周女士经常把手机随手放桌子上，儿子放学后经常拿妈妈的手机玩一会儿。对此，周女士一直没有太在意。9月初，周女士准备用支付宝给朋友转账时，却发现余额不足，当时还以为遭遇陌生人的网络盗刷。她急忙打出支付宝流水账进行核对时发现，2月份以来，她支付宝里的1.5万多元先后多次被转入了一个“XYB”账户，用于手机游戏“全民枪战“的消费。这时，周女士才意识到问题可能出在12岁的儿子身上，她急忙质问儿子怎么回事，儿子立刻就“招”了，声称转账充值确实是他干的，至于银行账户密码，也是他在看到妈妈使用时偷偷记下的。
查明实情之后，周女士立即到赛罕区公安分局巧报派出所报了案，办案民警经过调查告知，如果要退款，必须先证明充值行为系未成年人操作。记者经过查询后得知，这款游戏是上海悦腾网络科技有限公司开发的。周女士也曾拨打过该公司的客服电话，客服人员回复说：“您的心情我们可以理解，首先我们无法判断充值时在手机前操作的具体是谁，其次所有充值都需要经由第三方支付验证的。您主张该充值行为是未成年人猜到了支付密码，并且进行了支付，这一点如果无客观证据证明，我们是无法判断的。还请您搜集有效客观证据，并且交由相关部门通过您提供的证据开具明确有效的未成年充值证明。”
当周女士详细说明了此事的具体经过之后，该公司客服人员回复说：“如果能提供相关证据证明是未成年人充值，您可以到当地公安部门，将证据提供给他们，开具无效充值证明(需要包括报警回执、结果判定证明、以及证据材料等)，并将这些材料给我们，我们为您申请退款流程。”
9月17日，记者进入上海悦腾网络科技有限公司的网页进行查询时，得到的答复也是要申请退款，必须能证明是未成年人进行了充值。可是，对于周女士来说，如何来证明是儿子偷刷了家长的支付宝，又成了一个特别棘手的问题。(首席记者 张弓长)
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