供暖，是北方人每年冬季最关心的一个问题。由于今年冬季北京地区提早出现寒潮天气，11月13日上午，北京市供热办下发通知，将正式供暖时间由往年的11月15日0时提前到11月14日0时。全国首档市民与公共领域对话的节目《向前一步》栏目组全体导演及沟通团成员奔赴东城、海淀、朝阳、密云、丰台等区，见证供热部门如何让温暖提前到来。
老旧小区突现管道爆裂 整楼暖气冰凉惹居民心焦
11月13日上午9点，供暖热线96069接到来自朝阳区枣营南里社区4号楼411室居民的紧急报修电话。居民表示家里突然发生管道爆裂的情况，怀疑是供暖水管出现问题。栏目组记者紧急赶赴现场，但比导演先一步到来的是北京热力集团朝阳公园服务站的韩副站长。看到水正正在顺着厕所吊顶倾泻而下，木地板也已开始积水，韩副站长决定先行关闭供水阀门。然而主阀门在一层住户家中，但其家中无人，工作人员只好决定关闭地下室的阀门。但无地下室钥匙，只好联系小区物业，等待物业人员前来开门，韩副站长在居民家中继续查询原因。物业人员能否及时赶来？居民家中水管突然爆裂的真实原因是什么？热力集团的工作人员会如何解决？
像枣园南里这样的老旧小区，北京市还有很多。设施老化是这些老旧小区最突出的问题。距离正式供暖还有13个小时，丰台区的东高地地区出现整栋楼暖气冰凉的紧急情况。接到报修电话后，北燃供热丰台分公司维修师傅紧急赶往现场。三位维修师傅兵分两路，一位入户查看，另外两位查看暖气不热原因。维修师傅经过测试，发现居民家中温度竟只有10至13摄氏度。是何原因导致了整栋楼都陷入冰冷？维修师傅能否在正式供暖前解决问题？
嘉宾探访热源内部 郊区居民如何取暖
热源，是供暖系统的心脏。《向前一步》的嘉宾马丁和石述思在正式供暖前，来到了北京供热的源头，看看这些给千家万户供暖的热源是否提前在最短的时间里做好了准备。在北京市热力集团海淀分公司双榆树尖峰供热厂，马丁向工作人员提出了对“尖峰”二字的疑问。“尖峰”有何含义？尖峰供热厂的主要工作是什么？另一边，石述思跟随生产技术组张副组长参观了北京热力亚运村分中心锅炉房的内部，里面有三台并联运行的蒸汽锅炉。每台足有75吨的巨大锅炉，足够给几个小区供暖？
11月14日零点，在北京市区正式供暖后，身在密云区的《向前一步》的记者和嘉宾程立耕正随着密云区煤改电调度中心的工作人员在去往新城子镇居民家的途中。50公里的路程中有30公里的山路，山路蜿蜒曲折，车头微弱的灯光照亮着漆黑的前路。为了保证居民能及时享受到18摄氏度的温暖，工作人员必须在两小时内到达现场，四小时内必须为居民排除故障。北京的山区与城内取暖不同，原来居民家中大部分是烧煤取暖，从2017年开始，北京市大力实施煤改清洁能源项目，如今各郊区的农村地区几乎都已由烧煤取暖改成用电取暖。村民们是用何种设备取暖的？在密云，还有多少维修人员时刻待命，及时奔赴村民家中解决问题？
与炎热的夏季不同，当冬季的寒风吹起，人们总会第一时间找一处港湾享受温暖。每到冬季来临，暖气总会准时发热，让室内充满温暖。千家万户享受温暖的背后，是千千万万个工作人员不辞辛苦的付出。他们总是无惧冷冽的寒风，在问题出现的第一时间赶赴现场，及时解决问题，只为让居民远离低温与寒冷。为保证及时供暖，供热部门的工作人员们还有哪些准备？他们还会为居民解决哪些突发性问题？本周日中午11：12，北京卫视《向前一步》邀您与工作人员一同走进居民家中，为居民送去温暖。
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