徐州市贾汪区信访局创新“五心、五样”温馨工作法

https://www.zhibotv.com.cn   2019-11-16 07:34:36   来源:来源:

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  “请先平复一下情绪,我们联系一下责任单位及属地,再对你们反映的问题进行督办”。日前,在徐州市贾汪区信访局人民来访接待中心,该区信访工作人员正在对信访人陈某等进行劝导。在平复信访对象情绪后,区相关部门经多次会办研究信访事项,最终形成解决方案,圆满解决了群众诉求,赢得信访人高度认可。

  今年来,贾汪区信访局坚持以人民为中心的发展思想,以争创省级“人民满意”窗口为抓手,在接待人民群众来访过程中创新“五心、五样”温馨工作法,使来访群众满意度、获得感得到了较大提升。

  保证热心。对来访群众,引导员热情指引,接待员起身相迎,坚持做到一个微笑,一声问候,一杯热水,一片真心。

  胸怀爱心。区接访中心设置服务台、“爱心座椅”,便民雨伞,报刊书架等,切实做到对待群众 “冷暖心贴心”“服务零距离”。

  牢记诚心。以坦诚之心对待上访群众,把群众当作家人,把群众的事当家事,把群众的信当家书。

  保持耐心。听取群众诉求不骄不躁,细致记录,认真交办,确保做到件件有回音,事事有落实。

  坚守公心。接待员要出于公心公平公正听取群众诉求,处理群众矛盾纠纷坚持一碗水端平,一把尺子量到底。

  工作中做到“五样”:对咨询与办理一个样,对各级来访一个样,对初访与重访一个样,对大事与小事一个样,对事多与事少一个样。

  “您慢走,有问题欢迎您再来!”这是留在信访群众耳边的一声牵挂,也体现了贾汪区全体信访工作人员的一份担当、一种责任和一份真情。

  孙晋军 闫 飞 郑雪松

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责任编辑:News_章诚磊
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