智能化程度不断加深 银行柜台人数大幅减少

https://www.zhibotv.com.cn   2018-11-13 09:19:39   来源:中国直播网   浏览异常请切换至非兼容模式
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  走进民生银行位于深圳市福田区华强北一家支行营业网点,大堂经理会主动迎上来询问你办理业务的种类,并介绍说开卡业务只需身份证到开卡机就能自助办理,取款去旁边的ATM机,转账、理财可以直接打开手机银行,即使是需要验证身份的业务,都可以在网点内选择远程客服电话办理?偌大的支行网点处于闹市,只有一个柜台窗口服务,坐在等候区的人却不多,用户在不同的机器上就能实现业务办理,有问题可以随时询问大堂经理。

  随着金融科技如火如荼地发展,不少银行布局网点智能化转型,越来越多的业务实现自助办理、业务流程更加顺畅、改善了客户体验、优化了网点人力资源配置,整体运作效率得以提升。

  离柜业务率近88%

  《投资者报》记者走访五大行以及多家股份制银行了解到,当前在深圳绝大多数网点中已经没有取号排长队的现象。即使申请购买U盾、兑换外币这种业务都可以在线通过远程客服完成申请或预约,再去柜台领取,减少了柜台的办理时间。

  今年3月份,中国银行业协会发布的《2017年中国银行业服务报告》显示,去年银行业金融机构离柜交易达2600亿笔,同比增长46%;离柜交易金额达2011万亿元,同比增长32%;行业平均离柜业务率已近88%,较上一年提升了3个多百分点。

  其中,2017年全年网上银行交易达1172亿笔,同比增长37.86%;交易金额达1725万亿元,同比增长33%。全年手机银行交易969亿笔,同比增长103%,实现了翻倍增长。

  早在2017年上半年,已经有15家银行的离柜业务率超过了90%。民生银行离柜业务率99.27%,排名第一位;广发银行、建设银行、中信银行、招商银行、浙商银行、农业银行、光大银行的离柜业务率也均超过了95%。

  在日前举办的银行业例行新闻发布会上,工商银行董事会秘书官学清表示,工行智能化网点占比已达97%,智能设备功能覆盖90%以上的个人非现金业务,服务客户人次已超过柜面渠道,并正在探索创新客户外拓服务和远程服务。针对线上渠道, 十八腔,工行线上交易量已占全行业务笔数的98%,超过一半的该行客户同时使用线上和线下服务。

本讯关键词:银行柜台,银行员工,人脸识别,智能化技术,投资者报,手机银行

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